Sobre nuestros productos
¿Puedo comprar el mismo día sin reserva?
La web no permite pedidos para el mismo día, pero puedes escribirnos por whatsapp al 676029054; en ocasiones preparamos alguna unidad fuera de pedido:
¿Debo recoger mi pedido exactamente a la hora de la reserva?
La hora es orientativa. Tus productos estarán listos desde las 16:30 del día siguiente a tu pedido, pero te agradeceríamos que vinieras a recogerlos en la franja elegida.
¿Cuánto tiempo aguanta vuestro producto?
Mantener siempre en nevera. Al ser un producto artesanal, recomendamos consumirlo en el mismo día, aunque puede conservarse en buen estado hasta 4 días.
Ingredientes y alérgenos
¿Utilizáis ingredientes pasteurizados?
Sí —todos nuestros ingredientes están pasteurizados y son seguros incluso para embarazadas.
¿Disponéis de opciones sin gluten?
Sí. Adaptamos nuestros productos sin gluten en utensilios y moldes separados para evitar la contaminación cruzada. Aunque esta opción actualmente no la tenemos en carta.
¿Ofrecéis versiones sin lactosa o sin azúcar?
Por el momento no, aunque estamos trabajando para ofrecerlas en un futuro cercano.
¿Qué alérgenos contienen?
Consulta nuestra ficha técnica en la sección "Alérgenos" accesible desde el menú inferior.
Personalización y formatos
¿Puedo personalizar el producto?
Nuestros productos son delicados y no es posible personalizarlos en este momento.
¿Qué tamaños / formatos tenéis?
- Mini: 11 cm, ración para 1–2 personas
- Mediano: 18 cm, 6–8 personas
- Grande: 26 cm, 10–12 personas
Pedidos y envíos
¿Cuánto antes debo hacer mi pedido?
Hazlo antes de las 16:30 h para recibirlo al día siguiente. También puedes reservar para cualquier fecha dentro de los próximos 30 días.
Fila desplegable¿Cómo funcionan los envíos a domicilio?
Disponibles dentro de Valdemorillo, Villanueva de la Cañada y Villanueva del Pardillo. Entregas diarias de lunes a Sábado en franjas de 16:30–19:30.
¿Hacéis envíos fuera de la ciudad/región?
Sí, bajo ciertas condiciones ya que nuestro producto se ha de transportar en frío. Llámanos y vemos como podemos resolverlo.
¿Puedo hacer el pedido por teléfono o WhatsApp?
En el caso de realizar el pedido por whatsapp, el pago deberá ser por Bizum.
¿Entregáis todos los días?
No, sólo entregamos de lunes a sábado de 16:30 h a 19:30 h.
¿Ofrecéis cambios o devoluciones?
No. Nuestros productos se elaboran expresamente cada día. Si cometemos algún error, lo solucionamos sin coste para ti.
¿Necesito factura?
Envíanos un correo a info@monafante.com con número de pedido y datos de facturación—te la enviaremos lo antes posible.
¿Tengo un código de descuento, cómo lo aplico?
Durante el proceso de compra, encontrarás un campo para introducir tu código de descuento.
Problemas con el pedido
Mi pedido llegó en mal estado.
Lo sentimos mucho. Envía por favor una foto y tu número de pedido a enjoy@monafante.com y te lo gestionamos inmediatamente.
No estaba en casa durante la entrega.
Los repartidores hacen dos intentos de entrega el mismo día al timbre, posteriormente contactan contigo. Si no hay respuesta, el pedido se devuelve y puedes recogerlo en el obrador o solicitar reenvío en las siguientes 48h (suplemento de 5 €).
Quiero cambiar la fecha de entrega o el producto.
Hazlo con al menos 24 h de antelación antes de las 16:30 h escribiéndonos a enjoy@monafante.com.
¿Necesitas ayuda adicional?
Puedes escribirnos a enjoy@monafante.com o llamarnos al +34 676029054